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运维服务
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指尖上的ATM运维——中银E运维

  电子化对银行的工作方式带来深远的变化,提高了工作效率,节省了人力物力。现在,广东省分行ATM运维也实现了运维记录的电子化——的便利性,经对各行ATM维护模式、流程进行深入调研,广东省分行信息科技部组织开发了

  中银E运维通过电子工单记录维护商服务的相关要素,作为维护服务项目监管和验收的依据,为广东省分行二级行、网点、维护商服务监管提供了便捷的手段,该工具已推广全辖使用

  中银E运维页面入口为“中国银行广东分行”公众号,于公众号下方输入关键字“报障”即可进入相关页面

  首页分为3个功能模块,其中“个人中心”页面显示当前用户的个人信息并支持“注销功能”,其余两个页面的具体功能介绍如下

  “设备&报障”页面,可查看当前用户所属机构名下的所有设备和详细信息的查看,可针对部分条件进行筛选,并支持对异常的设备进行报修

  “服务信息”页面,默认显示当前机构当天的所有报修信息,同时支持编号、时间及报修机构等条件的筛选。针对具体的报修单,可进行详情查看、取消报修、工程师到达、确认完成及后评价等操作

  使用中银E运维,可以在多个方面有效减轻广东省分行相关部门的工作压力、提升分行ATM维护工作效率和管理水平

  1、对于ATM网点:促使维护商及时响应,明确记录发起报修、到场的时间,减轻柜台压力;易于查询、管理设备运行数据,无需翻查纸质工单且清晰记录发起报修、到达、开始维修、完成维修等时间要素;使用电子工单,免除了纸质工单管理的麻烦

  2、对于二级行信科部门:可避免纸工单录入错误导致的服务数据真实性;中银E运维随时可导出维护商的服务数据,无需每月定期收集、录入纸质工单服务数据;免除了繁琐的纸工单整理、归档、检索工作

  3、对于省行维护项目管理:维护商的服务数据随时可导出,对维护商的服务能更及时的了解;验收时服务数据无需再汇总、核对二级行填报的数据,可直接从系统导出,提高工作效率;审计单位检查,维护数据能及时提供

  后续,广东省分行信息科技部将继续对中银E运维进行迭代式开发,为网点和二级行提供更简捷的操作,并将探索该工具应用于其他电子化设备的运维管理

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